Luisteren is het begin van begrip. Wijsheid is de beloning voor een leven lang luisteren. Laat de wijzen luisteren en daarvan leren en laat de criticus begeleiding krijgen

— Proverbs 1:5

Verplaats je in een ander. Lees de lichaamstaal. Luister met de oren van de ander, kijk met de ogen van de ander en voel met het hart van de ander. Pauzeer je gedachten, vat samen wat de ander bedoelt en stel de goede vragen.